دور العلاقات العامة التسويقية في تحسين الصورة الذهنية لجامعة العلوم والتكنولوجيا: دراسة مسحية على عينة من طلابها

الملخص

    تتناول هذه الدراسة "دور العلاقات العامة التسويقية في تحسين الصورة الذهنية"، وهي دراسة حالة استهدفت آراء عينة من طلاب جامعة العلوم والتكنولوجيا بفرع عدن. يكمن الهدف الرئيس للبحث في إبراز الدور الذي تؤديه العلاقات العامة التسويقية كنشاط اتصالي وتأثير أبعادها المختلفة في تحسين الصورة الذهنية للجامعة من وجهة نظر جمهورها الطلابي، وقياس مدى مساهمة البرامج الاتصالية في بناء فهم إيجابي وتعزيز سمعة المؤسسة.

اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والمنهج المسحي لجمع البيانات المتعلقة بآراء العينة وسلوكها وإدراكها. شمل مجتمع البحث جميع الطلاب الملتحقين بالجامعة بمختلف مستوياتهم وتخصصاتهم، واختيرت عينة متاحة مكونة من 70 طالبًا وطالبة لإجراء الدراسة الميدانية. ولتحقيق الدقة الإحصائية، استعملت حزمة البرامج الإحصائية (SPSS)، وتطبيق أساليب متنوعة شملت معامل "كرونباخ ألفا" للثبات، التكرارات، المتوسطات الحسابية، وتحليل الانحدار الخطي البسيط لاختبار الفرضيات.

وخلصت الدراسة إلى وجود دور ذي دلالة معنوية إيجابية للعلاقات العامة التسويقية في تحسين الصورة الذهنية للجامعة، حيث بلغت القابلية التفسيرية لنموذج الانحدار 85%. وأظهرت النتائج أن جودة الخدمة التعليمية ومعالجة شكاوى الطلاب تعد من الركائز الأساسية لتحسين السمعة. وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة زيادة اعتماد قيادة الجامعة على استراتيجيات العلاقات العامة التسويقية، وتفعيل أنظمة متطورة للاستجابة لشكاوى الطلاب، والاهتمام بالتسويق الداخلي لرفع رضا الكادر الأكاديمي والإداري بوصفهم سفراء للصورة الذهنية للمؤسسة.