العلاقات العامة الرقمية ودورها في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية: دراسة ميدانية على عملاء شركة المدار في مدينة طرابلس

الملخص

يقدم هذا البحث دراسة ميدانية تهدف إلى استقصاء دور ممارسات العلاقات العامة الرقمية في تحسين الصورة الذهنية لدى عملاء شركة المدار (المدار الجديد) في مدينة طرابلس. تنطلق الدراسة من إشكالية رئيسية تتمثل في الفجوة المحتملة بين الخطاب الرقمي الذي تقدمه الشركة والصورة الذهنية المدركة فعلياً لدى جمهورها من العملاء، في ظل بيئة اتصالية تتسم بتزايد الاعتماد على المنصات الرقمية. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام أداة الاستبيان التي توزع على عينة عشوائية طبقية من عملاء الشركة في طرابلس يبلغ قوامها 385 مفردة. يسعى البحث إلى تقديم إطار نظري وتطبيقي يسهم في فهم كيفية توظيف أدوات العلاقات العامة الرقمية (كوسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي) في بناء الصورة الذهنية بأبعادها المعرفية والوجدانية والسلوكية وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك علاقة ارتباطية موجبة قوية بين استخدام أدوات العلاقات العامة الرقمية وتحسين الصورة الذهنية لشركة المدار لدى عملائها في مدينة طرابلس. وقد تحققت الفرضية الرئيسية والفرضيتان الفرعيتان الأولى والثانية، بينما تحققت الفرضية الفرعية الثالثة جزئياً (فقط فيما يتعلق بمتغير مدة الاشتراك). وتعكس هذه النتائج الأهمية المتزايدة للاتصال الرقمي في بناء الصورة الذهنية للمؤسسات الخدماتية، وتؤكد على أن الاستثمار في تطوير الأدوات الرقمية وتحسين التفاعل مع العملاء عبر المنصات الإلكترونية يُعد عاملاً حاسماً في تعزيز السمعة المؤسسية وبناء علاقات مستدامة مع الجمهور. كما تشير النتائج إلى أن التحديات المرتبطة بالبنية التحتية للاتصالات وضعف التفاعل مع العملاء تمثل عوائق تحتاج إلى معالجة لتعظيم الفائدة من ممارسات العلاقات العامة الرقمية.