فعالية العلاقات العامة الرقمية في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية الليبية: دراسة ميدانية

الملخص

تناولت هذه الدراسة موضوع فعالية العلاقات العامة الرقمية في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسات الحكومية الليبية، من خلال دراسة ميدانية طُبقت على عينة مكونة من 407 مفردات من جمهور الهيئة العامة للاتصالات والمعلوماتية بمدينة زليتن. وهدفت الدراسة إلى رصد مستوى تعرض الجمهور لمنصات الهيئة الرقمية وتقييم فعاليتها في أبعادها الثلاثة (سهولة الإتاحة، جودة المحتوى، درجة التفاعلية)، وتشخيص ملامح الصورة الذهنية للهيئة في أبعادها المعرفية والوجدانية والسلوكية، واستقصاء المعوقات البنيوية والتشغيلية التي تحول دون تحقيق الفعالية المأمولة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بأسلوب المسح الميداني، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وأظهرت النتائج أن فعالية العلاقات العامة الرقمية بلغت مستوى متوسطاً، حيث جاء بعد جودة المحتوى في المرتبة الأولى، يليه سهولة الإتاحة، ثم درجة التفاعلية التي مثلت أضعف الحلقات، كما أظهرت أن الصورة الذهنية للهيئة تقع في المستوى المتوسط، مع تفوق البعد السلوكي على المعرفي والوجداني الذي سجل أدنى التقييمات خاصة في ما يتعلق بالشفافية. وكشفت النتائج عن وجود علاقة ارتباطية موجبة ودالة إحصائياً بين فعالية العلاقات العامة الرقمية وقوة الصورة الذهنية، بالإضافة إلى وجود فروق دالة في التقييم تعزى لمتغيري العمر والمستوى التعليمي، بينما مثلت البنية التحتية للاتصالات ومحدودية الميزانية أبرز المعوقات المؤثرة. وخلصت الدراسة إلى تقديم جملة من التوصيات، أبرزها تعزيز التفاعلية الرقمية، وتحسين الشفافية، والاستثمار في البنية التحتية والكوادر المتخصصة، ووضع استراتيجية اتصالية رقمية واضحة تتناسب مع خصائص الجمهور المختلفة.